记得那时我们还懵懂，而毕业生的身份已落在了我们的肩上。未来不远，唯有用经历去堆砌。

当时是啃着面包看到京东校企合作招聘的消息的，招聘在线客服。脑袋里没来得及过滤这个消息，就将申请发去了辅导员的邮箱。就在三楼，就在学校，还能实习，于是就这样开始了。如今回想起来，不禁怅然，在这个半只脚踏入社会的阶段，每一个改变自己往后要走的路的选择啊，往往出现在不经意的时刻。

有时闭眼的一瞬，还能看到自己背着书包第一次看见学校门口的名牌。所有的期待还在，所有的往昔也在慢慢成熟的路上学会去接受并失去。不曾消失的热情催促我，前进吧，去试试吧。那些大大小小的日子啊，到了西区之后，只浓缩为让自己变得更好的信念。

不得不感激的是，我学会了如何在自己不被尊重的情况下，忍耐并尝试去说服别人。一台电脑，一个聊天的客服软件，就是工作的内容。相信有过网购经历的我们都知道，自己遇到不明白的商品信息或者要求售后服务的时候，就会去找客服，换言之，是寻找帮助。电脑屏幕前的脸麻木而紧张，聊天窗口中的内容关乎的是工作绩效和客户满意度，只要有客户进线，那么就不能掉以轻心。少不了被误认为是自动回复的机器人的无奈，但也有无论如何也要解决这个任务的决心。

工作中的我们，都是初入职的学生，很多不明白的问题都会咨询主管，主管时而耐心，时而不那么耐心地解答。随机应变，此时成了我们在线下需要参透的东西，做客服难免会经历“上帝”的恶语相向，在一次又一次不大不小的打击之后，茁壮的是心理的承受能力。在手忙脚乱的打字过程中，在遇到各个行业的客户的过程中，在只能用冰冷的文字去阐述的交流中，我们依旧能够体会到从电脑另一边传来的冷暖人情。

如果说服务业皆是如此，我能做到的，就是从今往后尊重每一位服务业者。理解和宽容，占据着这段时间内心的绝大部分空间。当然，更令人欣慰的是，我们也会学会如何去舒缓自己的内心，包括让自己释怀客户的谩骂，即使自己是如何尽心尽力地希望为其解决问题。也许社会本来就没有我们想象中那么善良。日后无论从事哪一种职业，相信都是不轻松的。吃苦，也是成长的一部分。

想象中的世界固然美丽，但我们不应该完全拒绝去接触外面的世界。我想，在象牙塔的我们，需要经历更多，以强大我们的内心。

学生发展中心（西区E区）：刘译蔚、尚雯慧

责编：曾敏

2017年12月27日